Soporte Técnico

Para levantar un ticket hacia soporte técnico es necesario estar registrado en nuestro portal ya sea porque se ha enviado una invitación por correo o entrando directamente al portal.

Para entrar al portal, dar click en el siguiente link:

• https://guschat.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

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Una vez que el registro se ha realizado, el siguiente paso en dar clic en GUS Soporte Técnico

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Ahi se encuentran todas las opciones sobre las que se puede levantar un ticket, para seleccionarla sólo se debe dar clic en la opción deseada.

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Al seleccionar la opción se desplegarán los requisitos necesarios para levantar la incidencia. Los espacios marcados con asteriscos son obligatorios

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Después de registrar toda la información sólo es necesario dar clic en send y el ticket quedará registrado

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Para dar seguimiento a las solicitudes, sólo se debe dar clic en solicitudes y se desplegarán las solicitudes que se hayan registrado. Dando clic en la referencia se podrá ver el detalle.

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Desde el detalle de cada incidencia se podrá realizar el seguimiento de estatus así como proporcionar información adicional sobre la incidencia

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Notificaciones por correo electrónico

A tu correo electrónico registrado en el portal, llegarán notificaciones de correo electrónico con las actualizaciones de la solicitud. Te pedimos que estés al tanto de ellas porque es probable que solicitemos más información para resolver el incidente.

Las notificaciones por correo electrónico tienen la siguiente estructura:

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Y son enviadas desde el correo ayuda@mail-gus.chat.

Levantar incidencias por correo electrónico:

Si deseas levantar una incidencia por medio de correo electrónico, puedes hacerlo al enviarlo a:

• soporte@gus.chat

• ayuda@mail-gus.chat

Cualquiera de los dos correos generarán un ticket en nuestro portal.